Суд обязал туроператора заплатить вологжанкам 60 тысяч за 12-часовую задержку рейса в Турции - onlinevologda.ru

Суд обязал туроператора заплатить вологжанкам 60 тысяч за 12-часовую задержку рейса в Турции

Вологодский городской суд рассмотрел иск двух жительниц областной столицы к туроператору о защите прав потребителей. Причиной обращения стала 12-часовая задержка обратного рейса из турецкого города Сиде.

Девушки приобрели пакетный тур стоимостью 179 462 рубля, в который входил групповой трансфер и авиаперелёт. Обратный вылет был запланирован на 27 июля 2024 года в 06:30. Выехав из отеля в 01:35, пассажирки успешно прошли регистрацию и паспортный контроль. В 06:05 объявили посадку, однако рейс задержали до 12:00, а затем — повторно, до 19:20. О новом времени девушки узнали только в 10:28 из переписки с сотрудником клиентского сервиса.

Горячим питанием их обеспечили лишь один раз — после 10:00, а в отель для отдыха направили только после 13:00, где они пробыли около двух часов.

Истицы посчитали, что туроператор и авиаперевозчик ненадлежащим образом организовали альтернативный отдых и питание в аэропорту. Суд установил, что задержка составила более 12 часов, а вода и ваучеры на еду были предоставлены единожды, что нарушает периодичность, установленную Федеральными авиационными правилами.

Причина задержки — внезапно возникшая техническая неисправность — не признана обстоятельством непреодолимой силы. Поскольку услуги перевозки были частью турпакета, суд возложил ответственность на туроператора — ООО «ГорТревел».

В итоге суд взыскал с компании в пользу каждой из истиц по 20 тысяч рублей компенсации морального вреда, по 10 тысяч штрафа и почтовые расходы. Также в местный бюджет взыскана госпошлина в размере 3 тысяч рублей.